Hilfe/Beratung

Sie haben Fragen zu einer Bestellung oder zum Einkauf im DaGallo Online-Shop?
Auf Ihre wichtigsten Fragen erhalten Sie hier eine Antwort.

Unsere Mitarbeiter sind ebenfalls für Sie da.

Unsere Bürozeiten sind:
Montag bis Freitag zwischen 9.00 Uhr und 17:00 Uhr .
Tel.: +49 (0)30 850703910
E-Mail: info(at)dagallo.com


Fragen zu:
Bestellung
Bezahlung
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Rücksendungen/Umtausch
Sicherheit
Musterversand

A. Bestellung
1. Wann sind die Artikel im DaGallo® -Shop verfügbar?
Alle in unserem Shop angezeigten Artikel werden für Sie gefertigt. Manche Artikel sind schneller verfügbar als andere. Das kann sowohl an den Produktionszeiten, als auch an der Materialverfügbarkeit liegen. Alle von DaGallo® verarbeiteten Materialien werden nach unseren Vorgaben und Wünschen produziert, deshalb kann es unter Umständen zu Verzögerungen kommen. Sobald Sie auf der Artikelseite die Farbe und Größe gewählt haben, wird Ihnen die jeweilige Verfügbarkeit angezeigt.

• Sofort versandfertig
  Der Artikel ist auf Lager und kann sofort an Sie verschickt werden
  
• Versandfertig in 5 Tagen
  Der Artikel wird für Sie angefertigt und danach an Sie verschickt.
  
• Versandfertig in 12 Tagen
  Der Artikel wird für Sie angefertigt und danach an Sie verschickt.

Sonderanfertigungen und Vereins- oder Teamausstattungen  - siehe Teamservice -werden separat bearbeitet. Hier kann es, je nach Aufwand, zu Wartezeiten von 3 - 4 Wochen kommen. Die Lieferzeit entnehmen Sie bitte der Auftragbestätigung

2. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein! Sie brauchen bei Ihrer Bestellung auf DaGallo® keine Mindestmengen zu beachten.

3. Wie kann ich mich über den Status meiner Bestellung informieren?
Sie werden von uns ganz automatisch per E-Mail über Neuigkeiten zu Ihrer Bestellung informiert. Zusätzliche Informationen erhalten Sie natürlich auch persönlich von unseren Mitarbeiterinnen oder über die Funktion „Mein Konto“ auf unserer Webseite. Für letztere Möglichkeit müssen Sie sich allerdings als Kunde registriert haben.

4. Kann ich meine Bestellung noch nachträglich ändern?
Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen und an uns übermittelt haben, können Sie selbst keine Änderungen mehr vornehmen. Unsere Mitarbeiterinnen nehmen Ihre Änderungswünsche jedoch gerne per Telefon oder Mail entgegen und passen Ihre Bestellung entsprechend an, vorausgesetzt Ihre Bestellung ist nicht schon auf dem Weg zu Ihnen.


B. Bezahlung
1. Wie kann ich bei DaGallo® bezahlen?
DaGallo® fertigt alle Produkte individuell an. Damit ein reibungsloser Ablauf gewährleistet werden kann und wir unsere Kostenstruktur beibehalten können, bitten wir um Vorauskasse.
Vereins- oder Teamausstattungen und Sonderanfertigungen sind davon nicht betroffen.

2. Wie funktioniert die Bezahlung per Vorkasse?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns ein Bestätigungs-Mail und nachfolgend eine Auftragsbestätigung. Darin teilen wir Ihnen den zu überweisenden Betrag sowie unsere Bankverbindung mit. Sobald wir Ihre Zahlung auf unserem Konto registrieren, starten wir die Produktion.


C. Versand
1. In welche Länder liefert DaGallo®?
DaGallo® liefert grundsätzlich in alle Länder weltweit.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?
DEUTSCHLAND und ÖSTERREICH:
Die Zustellung an eine deutsche oder österreichische Lieferadresse kostet pauschal 6,--€.

LÄNDER DER EUROPÄISCHEN UNION:
Für Lieferungen in andere EU-Länder werden derzeit folgende Versandkosten erhoben:

Zone A = 8,-- €: Belgien, Luxemburg, Niederlande
Zone B = 11,-- €: Dänemark 
Zone C = 14,-- €: Frankreich (incl. Monaco), Großbritannien, Italien, Polen, Slowakei, Slowenien, Tschechien, Ungarn 
Zone D = 20,-- €: Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Portugal, Rumänien, Schweden, Spanien (ohne Kanarische Inseln)
Zone E = 30,-- €: Bulgarien, Kanarische Inseln, Malta, Zypern 

SCHWEIZ UND LIECHTENSTEIN:
Versandkosten: 10,--€ ohne Zollabfertigungsgebühren
SONSTIGE Länder
Die folgenden Versandkosten beinhalten nicht die Zollabfertigungsgebühren
Zone F = 55,-- €: Restliches Europa 
Zone G = 60,-- €: USA, Kanada
Zone H = 65,-- €: Lateinamerika, Afrika, Asien, Australien, Ozeanien
3. Was ist bei einer Lieferung in Nicht-EU-Länder zu beachten?
Die angegebenen Preise enthalten die deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19%. Bei Lieferung in Länder außerhalb der Europäischen Union entfällt diese. Ihr Rechungsbetrag wird automatisch um den entsprechenden Betrag gekürzt. Bitte beachten Sie, dass bei der Zustellung die im jeweiligen Land gültige Mehrwertsteuer durch den Paketüberbringer kassiert wird. Von Land zu Land können darüber hinaus zusätzlich auch Zollgebühren anfallen.

3. Wann wird mein Paket zugestellt?
Die Zustellung Ihres Pakets an eine deutsche Lieferadresse erfolgt am dritten  Werktag nach dem Versand, in vielen Fällen auch schon eher. Die Zustellungsdauer im Ausland variiert von Land zu Land. Eine Zustellung an Samstagen ist derzeit leider noch nicht möglich.

4. Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zuhause bin?
Es werden drei Zustellversuche unternommen oder die Lieferung wird bei einem Nachbarn abgegeben.
Tipp: Sollten Sie zu Hause schwer erreichbar sein, geben Sie einfach bei Ihrer Bestellung eine alternative Lieferadresse an – z.B. Arbeitsstelle, Freunde, Verwandte.


D Widerrufs- und Rückgaberecht
Habe ich bei DaGallo® ein Widerrufsrecht?
1.  Ware ohne Kundenspezifikation (Massenartikel)
Bei DaGallo® haben private Käufer bei Online-Käufen ein Widerrufsrecht. Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erfolgen.

Widerrufsbelehrung
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von einem Monat ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312c Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 1 Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.

Schicken Sie die Ware zum Zweck des Widerrufs an:
DaGallo - custom made sailing gear
Daniel Becher
Rheinstraße 45-46
D – 12161 Berlin

oder senden Sie den Widerruf über unsere Kontaktformular:
DaGallo Kontaktformular

oder per Fax: +49 (0)30 85 07 03 915

Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung müssen Sie keinen Wertersatz leisten.
Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Die Rücksendung ist für Sie in jedem Falle kostenfrei. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit dem Empfang.

Ende der Widerrufsbelehrung
Im Fall der Rücksendung fügen Sie bitte die Quittung zusammen mit Ihrer Bankverbindung für die Erstattung der durch die Rücksendung entstandenen Kosten bei.
Im Falle einer unfreien Rücksendung behalten wir uns vor, Ihnen die Mehrkosten im Vergleich zum Versand mit DHL in Rechnung zu stellen.
Die Rücksendungskosten orientieren sich stets an der günstigsten Versendungsmöglichkeit.

Wenn Sie Unternehmer im Sinne des § 14 Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sind und bei Abschluss des Vertrags in Ausübung Ihrer gewerblichen oder selbständigen Tätigkeit handeln, besteht das Widerrufsrecht nicht.

2. Sonderfall: Ware nach Kundenspezifikation (Sondermaße, Maßbekleidung) – nicht im DaGallo® - Online-Shop erhältlich
Durch einen Kauf von Segelbekleidung, die aufgrund von Sondermaßen wie angepassten Arm- oder Beinlängen oder speziellen Farben bzw. Farbkombinationen oder spezifischer Bedruckung und Bestickung individuell  für Sie von DaGallo® gefertigt wird, kommt ein Werklieferungsvertrag i.S.d. BGB zustande.
Speziell für den Kunden angefertigte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen. Ausgenommen der Fall, dass bereits zum Zeitpunkt der Übergabe ein Sachmangel vorlag, den der Kunde nicht zu vertreten hat. Ein generelles Umtausch- oder Rückgaberecht ist aufgrund der individuellen Auftragsanfertigung nicht möglich. Ein Widerrufsrecht nach Absatz 1. besteht nicht (§ 312d Abs. 4 BGB).

2.1 Kann ich fehlerhafte DaGallo® Segelbekleidung umtauschen?
Selbstverständlich.! Die Reparatur oder den Ersatz fehlerhafter Segelbekleidung übernimmt DaGallo®.
Bitte senden Sie in diesem Falle Ihre Segelbekleidung frankiert zusammen mit einer aussagekräftigen Fehlerbeschreibung an DaGallo® zurück. Im Falle eines von uns zu vertretenden Fehlers übernehmen wir die Portokosten in Höhe des günstigsten (versicherten) Versandwegs.
Davon ausgenommen sind etwaige Sonderverkaufsaktionen.

2.2 Was ist mit maßgefertigter Segelbekleidung die trotzdem nicht genau passt?
Grundsätzlich empfehlen wir Ihnen, sich ein Muster Ihrer Segelbekleidung zuschicken zu lassen und anhand des Musters Ihre Veränderungen abzumessen.
DaGallo® fertigt nach von Ihnen angegebenen Körpermaßen. Sollte Ihre Segelbekleidung trotzdem nicht passen, nehmen wir kostenlos weitere Anpassungen vor.


E Gewährleistung
1. Habe ich bei DaGallo® Gewährleistung?
Bei DaGallo® gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist. Sollte gelieferte Segelbekleidung offensichtliche Herstellungs- oder Materialfehler (auch Transportschäden) aufweisen, so reklamieren Sie diese bitte gegenüber uns bzw. dem Mitarbeiter des anliefernden Unternehmens.
Für alle während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auftretenden Mängel eines Artikels gelten wahlweise die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, Mangelbeseitigung/Ersatzlieferung, sowie - bei Vorliegen der besonderen gesetzlichen Voraussetzungen - die weitergehenden Ansprüche auf Minderung oder Rücktritt sowie daneben auf Schadensersatz, einschließlich des Ersatzes des Schadens statt der Erfüllung sowie des Ersatzes vergeblicher Aufwendungen.


F Preise
1. Sind die Preise im DaGallo® - Online-Shop identisch mit denen im stationären Handel?
Egal, wo Sie Segelbekleidung von DaGallo® erwerben, die Preise sind überall gleich. Ausgenommen sind Artikel, die mit Sonderpreisen ausgezeichnet sind.
Im angegebenen Verkaufspreis ist stets die deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19% enthalten. Diese entfällt für Kunden mit einer Lieferadresse außerhalb der Europäischen Union (EU).


G Sicherheit
1. Sind meine persönlichen Daten im DaGallo® - Online-Shop geschützt?
Der bewusste Umgang mit Ihren persönlichen Informationen liegt uns besonders am Herzen. Wir halten uns daher streng an die gesetzlichen Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes und des Teledienstdatenschutzgesetzes. Ihre Bestelldaten, persönlichen Daten und Angaben zur Zahlungsabwicklung werden selbstverständlich vertraulich behandelt und sind durch technische Sicherheitssysteme geschützt.

2. Erhalte ich Werbe-Mails, wenn ich meine E-Mail-Adresse angebe?
Wir benötigen Ihre E-Mail-Adresse, um Sie schnell und einfach über Neuigkeiten zu Ihrer Bestellung zu informieren. Sie erhalten keine Werbung von uns, wenn Sie nicht ausdrücklich der Zusendung unseres Newsletters zugestimmt haben.

Mehr zum Thema Sicherheit im DaGallo® - Online- Shop finden Sie hier.

H Musterversand
DaGallo® sendet Ihnen kostenlose Probemuster zu. Sie übernehmen lediglich die Versandkosten für die Rücksendung. Wir stellen Ihnen die Muster 10 Tage zur Verfügung, danach bitten wir Sie um Rücksendung der Ware.
Gerne können Sie mit uns einen Rückholservice vereinbaren. Der Paketdienst holt die Ware dann wieder bei Ihnen  zu Hause ab.
Preis Rückholservice: 9,55€ zzgl. Portokosten

Sollten Sie die Ware nicht zurücksenden, erlauben wir uns Ihnen den regulären Kaufpreis in Rechnung zu stellen.